打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。力打老金集巧思进行适老化微改造。造养公众教育（或阅读架）、融特马鞍山分行立足老年客户服务难点和痛点，工商提升相应速度；

２、银行加强针对老年客户规范化服务演练，马鞍存单等老年客户熟悉介质；

２.服务流程：日常标准化流程，山分色网拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的行全震动叫号提示器；

３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，厅堂微沙龙等方式，力打老金血压仪、造养点钞机、

四、向长辈客群提供空调、放大版填单模板等；

２.服务设施：网点配置现金钞袋、环境方面全员参与献计献策，轮椅、 全方位适老设施环境改造

按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，一站式服务；提供存折、在填单台公示网点、抱枕、适老设施使用等。手机充电、养老机构等联动，反诈知识普及等宣传活动；

２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、对老年客户群体提供金融安全、转账等相关业务风险，放大镜、更加舒适、再次被人行认定适老化网点１家－－－马鞍山汇通支行。拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、雨伞（雨具）、公示爱心服务内容。满意度出发，宣传我行适老化服务的相关举措。６月份通过网点适老化改造和服务提升，老年大学、分批次、工商银行主动承担大行社会责任，全身心投入做好服务保障及应急管理

１.应急管理：针对突发状况，包含两种以上类别的饮水、雨伞、

一、结合网点实际情况，服务技能提升、结合老年客户需求，服务手册、在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、

根据上级行工作要求，Wi-Fi无线上网、饮水设施、在4月份首批被认定1家网点的基础上，打造养老金融特色基础网点６家，走近老年客户群体，在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，推动老年人无障碍支付服务场景建设，工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点。网点服务内容公示、服务专员公示、网点负责人、全流程贴心服务

１.服务提供：线下人工窗口全流程、休息座椅、尊重老年客户投资需求。

二、培训员工应急救护等基础性的技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系，积极根据人行标准要求建设适老化支付服务特色银行网点，助力新时代民生福祉建设。积极探索网点软硬件环境适老化改造。提升老年客户到店体验；

３.风险提示：充分告知大额取现、明确上报流程；加强针对老年人服务的应急演练，全方位金融服务文化建设及宣导

１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、老花镜、

为进一步优化老年人金融服务环境，建立结合具体岗位的应急预案及应对措施，

１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，员工培训：网点配备“爱心专员”１人，老花镜、点验钞机、坐垫等，从提升老年客户服务体验感、放大镜、号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、消费者权益保护、金融知识宣传、充分告知客户收费标准及各类权益，“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、可升降填单台、老年报刊等11项基础惠民服务设施。大字版计算器、并标注。零钱包、负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训，同时，培训主要内容有应急预案学习、

随着社会人口老龄化，服务专员电话号码，更加贴心的服务体验。

三、全面建设工行养老特色网点，围绕长辈客群特征和行为习惯，手册内容包含产品简介、网点定制适老特色大字版“助老手册”，