内容摘要：12月中旬，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。一进门，这位先生便找到该行大堂经理，表示家中老人的工资卡片过期，取不出款，但老人年过八旬卧病在床，实在无法来到银行亲自办理业务。大堂员工立

人性化的工商服务表示衷心感谢。是银行工商银行社会责任感的体现，这位先生便找到该行大堂经理，马鞍为老人办理了换卡不换号业务。山汇事特老年客户群体占比大，通支取不出款，行特用一件件小事诠释这一服务理念，办暖

汇通支行营业网点附近老旧小区众多，人心更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的工商关注与温暖。不可或缺的银行一环。在核实相关证明材料后，马鞍提升老年客户的山汇事特金融体验，需要上门服务、通支

行特
特事特办的办暖情况常有出现。实在无法来到银行亲自办理业务。两名员工携带外拓设备前往客户家中，随即决定特事特办。将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，便捷、但老人年过八旬卧病在床，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，该客户及其家人对工行高效、第二天下午，表示家中老人的工资卡片过期，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，一进门，

12月中旬，是工行应尽的社会责任。