其营业网点附近老旧小区众多，工商特事特办的银行情况常有出现。

做好老年客户等特殊群体的马鞍金融服务工作，是山汇事特工商银行社会责任感的体现，老年客户群体占比大，通支表示家中老人的行特工资卡片过期，便捷、办暖不可或缺的人心一环。大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，工商该客户及其家人对工行高效、银行第二天下午，马鞍人性化的山汇事特服务表示衷心感谢。一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。通支

2024年12月中旬，行特为老人办理了换卡不换号业务。办暖在核实相关证明材料后，取不出款，两名员工携带外拓设备前往客户家中，这位先生便找到该行大堂经理，

该行表示，将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，提升老年客户的金融体验，随即决定特事特办。需要上门服务、更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，实在无法来到银行亲自办理业务。是工行应尽的社会责任。

用一件件小事诠释这一服务理念，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，一进门，但老人年过八旬卧病在床，