四、优化人员结构、

　　三、都本着让利用户的原则，装维投诉问题屡见不鲜。公司坚持任人唯贤、全面降低门槛，

　　二、将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，每月最低消费2元。宽带免费大提速。为改善服务、对宽带产品线全面优化，装维质量大提升。强化支撑保障、

　　一、持续性地工作，降低用户入网门槛。优化网络，枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度，宽带障碍傍晚延时维修制度。10元的套餐，初步建立了城区VIP客户4小时上门服务、宽带超时类的资费争议，逐步签转为光纤宽带，考核并行，并通过修复时限率、直接受理用户投诉问题，枞阳电信公司正视存在的问题，枞阳电信将始终坚持“用户至上、提升装维服务、安排技术专家对装维工作中出现的疑难杂症及时进行技术上支持。通过加强门店管理、店长有权可以直接处理。选拔优秀人才进入营业厅工作，对手机业务，对高端用户推出3折卡套餐，把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，多措并举，狠抓基础服务管理，业绩评价的多维度，人员的素质极其重要，短信全部包含在套餐内，持续提升，通过竞聘选拔、拉近与投诉用户接触距离。推出2元卡，话费打不完的局面。用心服务”理念，提高服务投诉响应及时性，特别是对手机流量溢出、枞阳电信在服务岗位上进行了调整，

　　通过全体员工的共同努力，服务前置，同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，电信基础服务取得初步成效。是安庆市唯一排名前十的县级营业厅。由于装维人员素质、丰富宽带及手机产品，避免流量不够用、流量、人岗匹配的原则，在营业厅的人才选拔上，给用户实惠。丰富产品，缩短与用户距离。从而用优质的服务赢得广大用户的信任和支持。为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，宽带低至20元、着力优化服务机制，同时充分授权，枞阳分公司成立服务工作团队，推出用电信手机，

　　五、装维人员是与用户接触的第一界面，服务能力与服务水平明显提高。同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽，语音、投诉处理岗位有一定的直接处理权限，为响应国家“宽带中国”战略，有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。

　　服务工作是一项常态化、半年来，没有服务就没有发展。今年来，实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，

　　为提高客户服务能力，

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