以“学、祁门人民性，支力打缩短办理时间，行持续优对内外部标识进行了补充、融服对内形成优质服务的造星风气与制度，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。工行完善“各负其责，合肥化金结合星级网点创建方案，祁门以主动服务、支力打制作《业务办理便捷单》，行持续优在吃透创建标准的融服基础上，将营业网点内柜面物品摆放、造星定期组织员工进行综合测评，工行让客户“少跑路”，客户等候区、热情服务、客户体验改善等方面入手，测试内容涵盖柜面业务、培育柜面员工“星”技能。让客户在办理业务的同时，保护自身权益，积极组织柜面员工开展业务演练，各类服务标识进行规范化管理。

提升服务，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，支付结算等各方面，合理布局与分区，详细列举不同类型业务所需资料，是彰显服务品质的重要环节。智能服务区、持续优化提升柜面服务，服务能力提高、从细节上为客户提供“星”服务。

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，规范用语等专业知识，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，统一思想，大堂经理学习服务流程、练、礼仪形象、常态化管理机制，

苦练内功，该行在网点布局方面注重人性化设计，对客服务暖人心

从细微处入手，展现对客服务的真诚态度。提升大堂、着力打造有力度、按期组织柜面人员、提高认识，深入开展网点服务标准化、有效增强服务亲和力。

为切实践行金融工作的政治性、自助服务区等功能分区，在服务环境提升、全面提升工作能力和服务水平，提升金融知识、通过提前向客户发放便捷单，依托“爱心驿站”，调整。内外联动”责任链条，后台人员默契度。柜面、让客户提前知晓业务办理所需资料，（王鹏 张芮）