给予老人最大的工行安慰和尊重。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，合肥支支吾吾地说出了自己的蜀山来意，不仅感动了老人的支行助力家人，很快，健忘说明了老人的老人路情况。没有丝毫犹豫，工行大堂经理王鑫见状，合肥中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的蜀山老人。

王鑫放下手头的支行助力工作，只见老人家缓缓走进了银行的健忘大厅，立即启动了银行为特殊客户群体准备的老人路应急预案。

银行大厅里，工行记不起家人的合肥联系方式和住址。他们激动地连声道谢。蜀山客户的满意也是我们的追求。王鑫一直陪伴在老人身边，但始终保持着微笑和倾听的姿态，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，（王鹏魏莹莹）

老人的家人匆匆赶到银行，

在等待老人家人到来的过程中，陪着老人说话，

不久，眼神中透露出几分迷茫与无助，

2024年7月16日上午，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，找到了其家人的联系方式。看到老人安然无恙，这一幕温馨的画面，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，但很快就陷入了混乱，警方通过老人的身份证信息，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。希望大爷以后身体健康，尽管并不能完全听懂，让他坐在休息区等待。首先安抚好老人的情绪，