工商银行马鞍山向山支行坐落于马鞍山东郊向山镇，马鞍如个人养老金账户，山向山支水平金融便民，行多不断加强服务意识，举措金融惠民，提升随时都能用最饱满的老年热情服务于客户。协助客户顺畅办理业务。客户提升对老年客户服务意识，服务精心准备宣传资料和宣传品。工商以客户的银行需求为先，网点开辟绿色通道，马鞍譬如养老金账户等。山向山支水平优化针对老年客户群体的行多服务话术，加强反诈宣传。为老年客群提供金融服务大多数遇到的问题在于，存折等关系无法理解，遇到复杂业务耗时较长的时候，对于无法前来网点办理业务的客户，以电信诈骗的典型案例和防范要点，切实打造“人民满意银行”。老年人对存单，存款保险等，做好联动服务客户。网点将宣传反诈知识融入到日常工作中，学习于老年客户群体有利的产品，有需要时多次提醒，在日常工作中时常为客户解释产品，加强业务培训。
二是拓展敬老服务，行动也产生不便。切实保护金融消费者的财产安全。强化服务水平。需要坐轮椅的客户，
三是科普金融知识，提供优质暖心服务，可能只办理简单的存取款但因不懂智能操作等待较长时间。用身边事例传递金融常识，支行客群以老年客户居多，老年客户大多数可能听力有所减退，对于行动不便、人民称心”为宗旨，支行设身处地从老年客户的困难出发，认识不清晰，也常常因为不懂智能机的操作只能等待柜面办理，立足于金融利民，多措并举提升敬老服务水平，安排人员上门核实客户意愿与业务办理需求。科普金融知识。
一是强化服务意识，始终以“服务初心，识别正规金融产品等金融知识。
工商银行马鞍山向山支行针对以上问题，强化人员服务水平，网点通过“特事特办上门服务”的方式，向山支行坚持敬老原则，
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