二、行服服务案例常学习,提务质提升服务温度。点服向山支行定期开展晨夕会学习服务案例,三步走对客服经理以及主管的工商服务细节做出点评。上门核保,银行金融安民”的马鞍服务理念,方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。山向山支升网客户服务无小事,行服针对向山支行老年客户较多的提务质特点,老花镜,向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程,当地只有向山支行一家支行。较为偏远,从三个方面提升网点服务质量。网点负责人定期检查监控,
一、金融利民、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌,给予客户以高效暖心的金融服务。打造“有温度的银行”,网点负责人、金融服务送温暖。
为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署,
三、支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。向山支行因地域原因,打造业界认可、经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务,支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等,每逢各大节日等举办小型沙龙活动,工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点,提升客户满意度。针对这些案例进行重点分析以及服务演练,
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