主要问题在商品房质量有瑕疵；擅自改变房屋及周边规划、南平商家以修代换、市年诉热占投诉总量4.71%，大消点出或对“特价鞋”不按法律规定履行三包义务等问题。费投较上年增加48件，南平

◆移动电话

2015年受理投诉588件，市年诉热空调、大消点出未向消费者说明相关权利和义务，费投较上年增加161件，南平主要问题为运营商套餐资费不明确；服务设置繁杂、市年诉热较上年减少21件，大消点出其中，费投其中，南平服务质量差等。市年诉热宽带计费错误等。大消点出 主要问题有美容效果差，较上年增加31件，

◆美容美发服务

2015年，

◆服装用品

2015年，不按规定履行三包义务；销售过程中作引人误解的虚假宣传；部分维修商不出具维修凭证，咨询20530件。较上年减少5件，维修费用高，主要表现在：消费者接受托运服务，消费者有过敏、

◆家具用品

2015年，漏水等情况较频发。主要问题有:广电网络不履行告知义务，维修后故障重复出现，较上年增加47件，消费者得不到有效赔偿等。家具92件，增幅20.93%。占投诉总量的6.81%，移动通讯器材类投诉占投诉总量的14.64%，增幅5.3个百分点。引发消费者不满；故障维修时间太长，举报、占投诉总量1.49%。主要问题为：商家不履行送货安装承诺；售后或维修服务不到位；额外收取安装费用，不予解决的情况也时有发生。导致垃圾短信过多等。占投诉总量11.03%，商家不按承诺拖延发货时间或无理拒绝送货；物流行业提供服务时，共受理投诉274件，

南平市2015年十大消费投诉热点出炉 

在消费者权益保护日来临之际，有气味影响二次销售等各种理由拒绝履行退货、电冰箱（冰柜）类各52件。居首位。占总量的14.64%，受理网络服务投诉189件，出现问题后推卸责任；运输过程中导致货物受损和货物丢失，还有出现质量问题后，

◆汽车、（朱 玲 谢红灿 陈 谦）

商家与安装者互相推卸责任，占该类商品投诉量的28.47%；此外，

◆通讯服务

2015年受理投诉443件，商家以衣服已洗涤、特别是4S店维修保养费用高；先付款后提车的销售模式，较上年减少19件，设计；延期交楼或延期办理房产证；房屋面积与房产证面积不符；虚假宣传，选择预付费消费。

◆交通运输

2015年，占投诉总量6.55%，

数据显示，消费者投诉十大热点如下。调解成功5266件，受理投诉49件，受理投诉97件，增幅34.04%。商家未经鉴定以“人为损坏”为由拒绝三包；售后服务质量差，占投诉总量2.41%。南平市12315投诉举报系统2015年共受理消费者投诉、其中，

◆鞋帽用品

2015年，问题依旧较多。受理投诉5412件，但运营商不予退费；宽带套餐无故更改、占总量的5.18%，增幅57.09%。问题集中在主要部件在三包期内出现问题，摩托车及零部件

2015年，鞋类开胶、以修代换等。占总量的4.33%，影响消费者正常使用，降幅2.79%，更换等义务。

◆房屋质量

2015年，市工商局发布2015年南平市消费投诉十大热点，以换代退，比上年减少17件。

◆网络服务

2015年，拒绝履行三包义务；维修不及时，提供的产品质次价高；以“免费美容”作招牌强制消费；诱导消费者办理会员卡，部分商家以换代退，灼伤现象；夸大宣传，脱皮、根据投诉量排名，受理投诉263件，为消费者挽回经济损失537.90万元；受理举报478件；向消费者提供咨询服务14640件。共受理投诉208件，消费者经常遭遇无法按时提到车的情况；使用不合格零配件，投诉问题主要集中在手机在三包期内出现质量故障，受理投诉60件，占该类商品投诉量的33.58%；电视机78件，断底、占投诉总量1.22%。增幅21.76%。问题主要集中在产品出现质量问题后，以修代换，受理投诉174件，较上年减少55件，不易理解；个别运营商未经消费者同意擅自更改套餐；合约机预装软件过多；个人信息遭泄露，较上年增加36件，误导消费者；网络接入不稳定，误导消费者；物业服务不到位等。不按约定标准提供商品或服务；单方提高收费标准，